•           La Contraloría del Ejecutivo implementó diversas acciones en las dependencias para garantizar la transparencia y legalidad

En dos años y ocho meses, este Gobierno mejoró la prestación de trámites y servicios de sus dependencias y entidades, a través de una serie de acciones implementadas para modernizar su administración, en las que destacan mediciones a través de encuestas, capacitación de servidores públicos,  evaluación del personal y simplificación de trámites.

Con esta estrategia, la administración que encabeza Mariano González Zarur refrenda su compromiso de atender las demandas ciudadana mediante servicios de calidad y trámites eficientes, que garanticen la legalidad y transparencia en toda la estructura gubernamental.

De esta forma, en 2011 la Contraloría del Ejecutivo (CE) implementó el sistema Tramitlax, que informa a la ciudadanía sobre la ubicación, teléfonos, requisitos, horarios, atención y costos de los servicios que ofrecen las diferentes dependencias estatales, mediante la línea telefónica gratuita 01(800) 832 8364.

A través de este trabajo se actualiza diariamente el catálogo de trámites estatales lo que hace más ágil la atención a los ciudadanos, lo que antes se hacía cada ocho meses.

Otra acción que implementó esta instancia del Gobierno fue aplicar encuestas de salida en cada una de las dependencias que ofrecen servicios públicos, a efecto de medir su eficiencia y reducir las fallas.

En este caso, realizó seis mil cuestionarios a personas que acudieron a solicitar un trámite o servicio, para conocer de primera instancia si fue atendida su demanda con oportunidad, calidad y buen trato.

Además de esta tarea, la dependencia estatal realiza periódicamente evaluaciones al desempeño de los servidores públicos que laboran en las 39 dependencias y entidades del Poder Ejecutivo, así como de los resultados de las instituciones, con el propósito de mejorar su labor.

En coordinación con la Oficialía Mayor de Gobierno (OMG), la CE capacita al personal y lo profesionaliza, a través de diversos cursos especializados en diversas áreas.

Con estas acciones, el Gobierno del Estado fortalece las políticas públicas planteadas en el Plan Estatal de Desarrollo 2011-2016, en el eje “Democracia participativa y estado de derecho”.