• Los pacientes o sus familiares pueden aclarar dudas o presentar alguna inconformidad sobre la atención recibida en alguna de las unidades médicas

• También se pueden comunicar a los teléfonos 01 (246) 46-256-30 y al 46 2-612-13, en donde atenderá personal de la Delegación Tlaxcala

Con el objetivo de que los derechohabientes y usuarios de las unidades médicas logren una mayor satisfacción, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) tiene a disposición varias opciones para realizar gestiones y aclarar dudas sobre el servicio.

El delegado del IMSS en Tlaxcala, Ariel Leyva Almeida, dio a conocer que a través del área de Atención y Orientación se han tomado estrategias para atender a los derechohabientes, ya sea de manera presencial o vía telefónica.

“El procedimiento de cualquier queja lo establece la Ley del Seguro Social, y explica que si el paciente recibe un servicio deficiente, en cada unidad médica y en la propia sede delegacional, hay un área de servicio que se llama Atención y Orientación al Derechohabiente. Ahí se presenta el motivo de la queja, se documenta y se investiga cada caso, es todo un procedimiento que está normado por la institución”, explicó.

De la misma forma, los derechohabientes pueden llamar a los teléfonos ­

01(246) 46-256-30 y 46-612-13 en donde personal de esta área les atenderá para resolver dudas o realizar planteamientos sobre los servicios de atención que se brindan en las unidades de medicina familiar y los hospitales.

El delegado del IMSS en Tlaxcala explicó que entre las gestiones que se pueden realizar se encuentran las relacionadas con la programación de citas de especialidades, estudios de laboratorio, los de radiodiagnóstico, entre otros, así como los casos de cirugías.

Agregó que para  realizar una solicitud de gestión sólo es necesario que el derechohabiente proporcione información básica contenida en su Cartilla Nacional de Salud, como el Número de Seguridad Social, además de la unidad y consultorio en que se encuentra adscrito.